対象となる払い戻しをリクエストする
払い戻しは、支払いが完了してから 24 時間以内、サブスクリプションがキャンセルされた後にのみリクエストできます。支払いが対象となる場合、Available until の場合は Request a refund が表示されます。対象となる返金では、リクエストの送信から 5 ～ 7 営業日以内に、同じカードまたはウォレットに支払われた全額が、手数料や控除なしで返金されます。完全なルールは 返金ポリシー ページ にあります。
gittree.app で、アプリにサインインするときと同じ GitTree アカウントを使用して実行します。
始める前に
- 支払いが 24 時間以内に完了したこと。組織の場合、あなたはその所有者または管理者です。
どこで見つけられますか
- ダッシュボード › Subscription (または組織の Billing) › Refund。
ステップ
リクエストを開始する
Refund で、Request a refund を押します。
まずキャンセルしてください
ステップ 1 では、サブスクリプションがまだ実行中の場合はキャンセルします。Cancel subscription を押して、Yes, cancel subscription を確認します。 Go back が最初に選択されます。
理由を述べてください
ステップ 2: Why are you asking for a refund? (5 ～ 500 文字) を入力し、Send refund request を押します。
結果に従ってください
ページには、Refund request pending が表示され、次に Refund confirmed または Refund request declined がサポートの理由とともに表示されます。
期待される結果
あなたのリクエストは GitTree のサポートを受けており、そのステータスはアカウントと領収書に表示されます。
考えを変える
リクエストの保留中にサブスクリプションを再開すると、サブスクリプションが取り消され、返金されません。払い戻しが確認されるか、支払い期間が終了するまで、どちらか早い方までアクセスは継続されます。
何か問題が発生した場合
「サブスクリプションの支払いから 24 時間が経過しました。」
支払いから 24 時間が経過すると、新たな返金リクエストを送信することはできません。今すぐキャンセルしても支払いは返金されず、支払い期間が終了するまでアクセスは継続されます。
「返金するには、まず定期購入をキャンセルする必要があります。」
ステップ 1 を完了してから、リクエストを再度送信します。
質問
返金にはどのくらい時間がかかりますか?
対象となる払い戻しには、リクエストの送信から 5 ～ 7 営業日かかります。手数料や控除なしで、同じカードまたはウォレットに支払われた全額を受け取ります。