Demander un remboursement éligible
Un remboursement ne peut être demandé que dans les 24 heures suivant un paiement réussi, et seulement après l'annulation de l'abonnement. Lorsqu'un paiement est éligible, Request a refund s'affiche lorsqu'il est le Available until. Les remboursements éligibles restituent le montant total payé sur la même carte ou le même portefeuille, sans aucun frais ni déduction, dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la soumission de la demande. La règle complète se trouve sur la page politique de remboursement.
Fait sur gittree.app avec votre compte GitTree, le même que celui avec lequel vous vous connectez à l'application.
Sur cette page
Avant de commencer
- Un paiement réussi effectué il y a moins de 24 heures. Pour une organisation, vous en êtes le propriétaire ou l'administrateur.
Où le trouver
- Tableau de bord › Subscription (ou le Billing de l'organisation) › Refund.
Mesures
Démarrer la demande
Sous Refund, appuyez sur Request a refund.
Annuler d'abord
L'étape 1 annule l'abonnement s'il est toujours en cours : appuyez sur Cancel subscription et confirmez Yes, cancel subscription. Go back est sélectionné en premier.
Donnez une raison
Étape 2 : écrivez Why are you asking for a refund? (5 à 500 caractères) et appuyez sur Send refund request.
Suivez le résultat
La page affiche Refund request pending, puis Refund confirmed ou Refund request declined avec la raison de l'assistance.
Résultat attendu
Votre demande provient de l'assistance GitTree et son statut apparaît sur votre compte et votre reçu.
Changer d'avis
La reprise de l'abonnement alors que la demande est en attente entraîne son retrait et vous ne serez pas remboursé. Votre accès se poursuit jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé ou jusqu'à la fin de la période payée, selon la première éventualité.
Si quelque chose ne va pas
"24 heures se sont écoulées depuis le paiement de votre abonnement."
Une fois 24 heures écoulées depuis le paiement, vous ne pouvez plus soumettre une nouvelle demande de remboursement. L'annulation maintenant ne rembourse pas le paiement et l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée.
"Un remboursement nécessite d'abord l'annulation de l'abonnement."
Effectuez l'étape 1, puis renvoyez la demande.
Questions
Combien de temps prend un remboursement ?
Un remboursement éligible prend 5 à 7 jours ouvrables à compter de la soumission de la demande. Vous recevez l’intégralité du montant payé, sans frais ni déduction, sur la même carte ou portefeuille.