Répondre et suivre les tickets
Support répertorie vos tickets avec leur statut : Waiting for support, Support replied ou Closed, ainsi que la dernière activité. Ouvrez-en un pour lire le Conversation, écrivez Your reply et appuyez sur Send reply. Close ticket lorsque vous avez terminé ; répondre plus tard le rouvre. Le lien dans chaque e-mail d’assistance ouvre le même ticket.
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Sur cette page
Avant de commencer
- Vous avez ouvert un ticket (Ouvrir un ticket de support).
Où le trouver
- Tableau de bord › Support ; le lien dans un e-mail d'assistance.
Mesures
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Dans Support, les tickets marqués Support replied sont mis en surbrillance. Show more tickets répertorie les plus anciens.
Répondre
Ouvrez le ticket, écrivez Your reply et appuyez sur Send reply. Nous répondons ici et par email.
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Lorsque votre question a reçu une réponse, appuyez sur Close ticket et confirmez. Vous pouvez toujours répondre plus tard : cela le rouvre.
Résultat attendu
Chaque question a sa propre conversation et vous voyez où elle en est.
Si quelque chose ne va pas
"Cette conversation est complète. Ouvrez un nouveau ticket pour continuer."
Appuyez sur Open a new ticket et mentionnez la référence de l'ancien ticket.
"Vous avez envoyé de nombreuses réponses au cours de la dernière heure."
Attendez un peu avant d'en envoyer un autre.
Questions
La réponse est-elle formatée ?
Non. Les billets sont en texte brut, affichés exactement tels qu'ils sont écrits.