Rispondi e monitora i ticket
Support elenca i tuoi biglietti con il loro stato: Waiting for support, Support replied o Closed e l'ultima attività. Aprine uno per leggere Conversation, scrivi Your reply e premi Send reply. Close ticket quando hai finito; rispondendo più tardi lo si riapre. Il collegamento in ogni email di supporto apre lo stesso ticket.
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Prima di iniziare
- Hai aperto un ticket (Apri un ticket di supporto).
Dove trovarlo
- Pannello di controllo › Support; il collegamento in un'e-mail di supporto.
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Trova i ticket con risposta
In Support, i biglietti contrassegnati con Support replied sono evidenziati. Show more tickets elenca quelli più vecchi.
Rispondi
Apri il ticket, scrivi Your reply e premi Send reply. Rispondiamo qui e via email.
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Una volta ottenuta la risposta alla tua domanda, premi Close ticket e conferma. Puoi ancora rispondere più tardi: questo lo riaprirà.
Risultato atteso
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Se qualcosa va storto
"Questa conversazione è piena. Apri un nuovo ticket per continuare."
Premi Open a new ticket e menziona il riferimento del vecchio biglietto.
"Hai inviato molte risposte nell'ultima ora."
Aspetta un po' prima di inviarne un altro.
Domande
La risposta è formattata?
No. I biglietti sono costituiti da testo semplice, visualizzati esattamente come scritti.