Supporto
Come possiamo aiutare?
Fai una domanda, segnala un bug o suggerisci un'idea. Apri un ticket di supporto dal tuo account GitTree o scrivici via email. Entrambi raggiungono la squadra.
Segnala dall'interno dell'app
GitTree ha gli stessi modi per contattarci integrati e inserisce i dettagli necessari per un rapporto.
- Barra superiore
Segnala un bug
Il pulsante Bug accanto alla campana delle notifiche apre il modulo del ticket di supporto nel tuo browser, con la versione, la piattaforma e il sistema operativo di GitTree già compilati. È presente anche nelle schermate di accesso e di avvio.
- Barra di stato
Supporto
Apre il modulo del ticket di supporto nel tuo browser, con la versione GitTree, la piattaforma e il sistema operativo compilati.
- Finestra di arresto anomalo
Segnala un bug
Dopo un arresto anomalo, Segnala un bug copia il rapporto salvato e apre il modulo del ticket nel browser. Incollalo, leggilo e rimuovi qualsiasi cosa privata prima di inviarla. Rapporti sugli arresti anomali... elenca gli arresti anomali precedenti.
- Tavolozza dei comandi
Da qualsiasi luogo
Premi ⌘⇧P su macOS o Ctrl+Shift+P su Windows e Linux, quindi scegli Segnala un bug…, Contatta l'assistenza… o Segnalazioni di arresti anomali… dall'elenco.
GitTree non invia mai un rapporto da solo. Ognuno di questi apre il modulo del ticket nel tuo browser e tu lo leggi, lo modifichi e lo invii tu stesso.
Scrivi un rapporto su cui possiamo agire
Un buon rapporto viene risolto prima. Inserisci tutto questo nel tuo ticket di supporto o nella tua email.
Includi
- Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa invece è successo
- Passaggi che qualcun altro può seguire per vederlo accadere
- La tua versione GitTree, mostrata in basso a destra nella finestra dell'app
- Il tuo sistema operativo e la sua versione
- La tua versione Git: l'output di git --version
- Uno screenshot o una breve registrazione dello schermo, se mostra il problema
Lascia fuori
- Password, token, chiavi SSH e codici di ripristino
- Contenuti del repository privato, percorsi di file o URL remoti che non è necessario condividere
- Nomi o indirizzi e-mail di altre persone
Domande di supporto
Ho bisogno di un account GitHub per segnalare un bug?
No. Apri un ticket di supporto dal tuo account GitTree o utilizza il supporto via email con gli stessi dettagli.
Chi può leggere ciò che invio?
Solo tu e il team di GitTree. Un ticket di supporto e un'e-mail per il supporto sono entrambi privati.
Come posso dare seguito a un ticket di supporto?
Apri Supporto nella tua dashboard: ogni ticket mostra il suo stato e l'intera conversazione, e da lì puoi rispondere o chiuderla. Ti invieremo anche un'e-mail quando rispondiamo.
GitTree invia automaticamente segnalazioni di arresti anomali o bug?
No. L'app non invia mai un report da sola. Segnala un bug e il supporto apre solo il modulo del ticket nel tuo browser, che controlli e invii tu stesso.
Dove trovo la mia versione GitTree?
In basso a destra nella finestra dell'app. Segnala un bug nell'app inserisce per te la versione, la piattaforma e il sistema operativo di GitTree.
Come posso segnalare una vulnerabilità della sicurezza?
In privato, mai in una questione pubblica: apri un avviso di sicurezza GitHub o utilizza il supporto via email. Spiega come riprodurlo e quale versione è interessata e dacci il tempo di rilasciare una correzione.
Come posso modificare o eliminare il mio account?
Accedi alla dashboard: il tuo profilo, gli account collegati e le organizzazioni sono lì e le Impostazioni account ti consentono di eliminare il tuo account. Se non riesci ad accedere, utilizza il supporto tramite posta elettronica.
Posso scrivere in arabo?
SÌ. Scrivici in inglese o arabo, in un ticket di supporto o tramite e-mail.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivici e raccontaci di cosa hai bisogno. Più dettagli fornisci, più velocemente possiamo aiutarti.