Soporte
¿Cómo podemos ayudar?
Haga una pregunta, informe un error o sugiera una idea. Abra un ticket de soporte desde su cuenta GitTree o escríbanos por correo electrónico. Ambos llegan al equipo.
Informe desde dentro de la aplicación
GitTree tiene integradas las mismas formas de comunicarse con nosotros y completa los detalles que necesita un informe.
- barra superior
Informar un error
El botón de error al lado de la campana de notificaciones abre el formulario de ticket de soporte en su navegador, con su versión de GitTree, plataforma y sistema operativo ya completados. También se encuentra en las pantallas de inicio de sesión y de inicio.
- barra de estado
Soporte
Abre el formulario del ticket de soporte en su navegador, con su versión, plataforma y sistema operativo de GitTree completados.
- Ventana de bloqueo
Informar un error
Después de un fallo, Report a Bug copia el informe guardado y abre el formulario del ticket en su navegador. Pégalo, léelo y elimina todo lo privado antes de enviarlo. Informes de fallos… enumera fallos anteriores.
- paleta de comandos
Desde cualquier lugar
Presione ⌘⇧P en macOS, o Ctrl+Shift+P en Windows y Linux, luego elija Informar un error…, Contactar con soporte… o Informes de fallas… de la lista.
GitTree nunca envía un informe por sí solo. Cada uno de estos abre el formulario de ticket en su navegador y usted mismo lo lee, cambia y envía.
Escribe un informe sobre el que podamos actuar.
Un buen informe se soluciona antes. Pon todo esto en tu ticket de soporte o correo electrónico.
incluir
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar
- Pasos que otra persona puede seguir para verlo suceder
- Su versión GitTree, que se muestra en la parte inferior derecha de la ventana de la aplicación
- Su sistema operativo y su versión
- Su versión de Git: la salida de git --version
- Una captura de pantalla o una grabación de pantalla breve, si muestra el problema.
dejar fuera
- Contraseñas, tokens, claves SSH y códigos de recuperación
- Contenidos de repositorios privados, rutas de archivos o URL remotas que no necesita compartir
- Nombres o direcciones de correo electrónico de otras personas.
Preguntas de soporte
¿Necesito una cuenta GitHub para informar un error?
No. Abra un ticket de soporte desde su cuenta GitTree o utilice el soporte por correo electrónico con los mismos detalles.
¿Quién puede leer lo que envío?
Solo tú y el equipo de GitTree. Un ticket de soporte y un correo electrónico de soporte son privados.
¿Cómo hago el seguimiento de un ticket de soporte?
Abre Soporte en tu panel: cada ticket muestra su estado y la conversación completa, y puedes responderlo o cerrarlo allí. También le enviamos un correo electrónico cuando respondemos.
¿GitTree envía informes de fallos o errores automáticamente?
No. La aplicación nunca envía un informe por sí sola. Informe un error y soporte, solo abra el formulario de ticket en su navegador, que usted mismo verifica y envía.
¿Dónde encuentro mi versión GitTree?
En la parte inferior derecha de la ventana de la aplicación. Informar un error en la aplicación completa tu versión de GitTree, plataforma y sistema operativo por ti.
¿Cómo informo una vulnerabilidad de seguridad?
En privado, nunca en un tema público: abra un GitHub aviso de seguridad o utilice el soporte por correo electrónico. Díganos cómo reproducirlo y qué versión se ve afectada, y denos tiempo para publicar una solución.
¿Cómo cambio o elimino mi cuenta?
Inicie sesión en el panel: su perfil, cuentas vinculadas y organizaciones están allí, y la configuración de la cuenta le permite eliminar su cuenta. Si no puede iniciar sesión, utilice el soporte por correo electrónico.
¿Puedo escribir en árabe?
Sí. Escríbanos en inglés o árabe, en un ticket de soporte o por correo electrónico.
¿Aún necesitas ayuda?
Escríbenos y cuéntanos qué necesitas. Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte.