Política de reembolso y cancelación

Cancelar una suscripción

Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta en este sitio web: la página de Suscripción para un plan personal o la página de Facturación de la organización para una organización (solo propietarios y administradores). El plan gratuito nunca necesita cancelarse.

La cancelación mantiene el acceso que ya pagó hasta el final del período actual; luego el plan finaliza y GitTree regresa al plan gratuito. Aún comienza un período pagado programado para comenzar después de una prueba. Se elimina un período gratuito o con descuento total que aún no ha comenzado. Confirmamos cada cancelación por correo electrónico y podrás reanudar la suscripción hasta que finalice el período.

Solicitar un reembolso

Se puede solicitar un reembolso estrictamente dentro de las 24 horas posteriores a un pago exitoso y solo después de que se haya cancelado la suscripción. Para un período programado para comenzar después de una prueba, las 24 horas cuentan desde el pago, no desde el inicio del período.

Para solicitar uno, cancele primero, luego elija Solicitar un reembolso en la misma página y proporcione un breve motivo. Sólo la cuenta que pagó puede solicitarlo; para una organización, un propietario o administrador.

Los reembolsos elegibles devuelven el monto total pagado, sin ningún porcentaje, tarifa de procesamiento u otra deducción, dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud. El soporte de GitTree procesa el reembolso manualmente a través de Paymob, a la misma tarjeta o billetera y en la moneda cobrada. El resultado aparece en su cuenta y se le envía por correo electrónico. Un reembolso completo confirmado finaliza el período de compra o elimina los puestos de organización agregados de inmediato.

Reanudar la suscripción antes de que se confirme el reembolso anula la solicitud.

Cuando no hay reembolso disponible

Una vez que hayan pasado 24 horas desde el pago exitoso, no podrá enviar una nueva solicitud de reembolso. Cancelar entonces no reembolsa el pago; el período que pagaste permanece activo hasta su final. Las pruebas gratuitas, los periodos gratuitos y los descuentos del 100% no implican ningún pago, por lo que no hay nada que reembolsar. Un reembolso no devuelve una prueba gratuita que ya se utilizó.

Tus derechos legales

Cualquier derecho obligatorio que tenga según la ley de protección al consumidor que se aplica a usted no se ve afectado por esta política.

Contacto

¿Preguntas sobre un pago o un reembolso? Comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono, como se indica en la página Contáctenos, o abra un ticket de soporte desde su cuenta.