Politique de remboursement et d'annulation

Annuler un abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte sur ce site Web : la page Abonnement pour un forfait personnel, ou la page Facturation de l'organisation pour une organisation (propriétaires et administrateurs uniquement). Le forfait gratuit n’a jamais besoin d’être annulé.

L'annulation conserve l'accès que vous avez déjà payé jusqu'à la fin de la période en cours ; puis le forfait se termine et GitTree revient au forfait gratuit. Une période rémunérée prévue pour commencer après le début d’un essai. Une période gratuite ou entièrement réduite qui n’a pas encore commencé est supprimée. Nous confirmons chaque annulation par e-mail et vous pouvez reprendre l'abonnement jusqu'à la fin de la période.

Demander un remboursement

Un remboursement peut être demandé strictement dans les 24 heures après un paiement réussi, et seulement après la résiliation de l'abonnement. Pour une période dont le début est prévu après un essai, les 24 heures comptent à compter du paiement et non du début de la période.

Pour en demander un, annulez d’abord, puis choisissez Demander un remboursement sur la même page et donnez une brève raison. Seul le compte qui a payé peut le demander ; pour une organisation, un propriétaire ou un administrateur.

Les remboursements éligibles restituent le montant total payé, sans aucun pourcentage, frais de traitement ou autre déduction, dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la soumission de la demande. L'assistance GitTree traite le remboursement manuellement via Paymob, sur la même carte ou le même portefeuille et dans la devise facturée. Le résultat apparaît dans votre compte et vous est envoyé par e-mail. Un remboursement complet confirmé met fin à la période achetée ou supprime immédiatement les sièges d'organisation ajoutés.

La reprise de l'abonnement avant la confirmation du remboursement entraîne le retrait de la demande.

Lorsqu'aucun remboursement n'est disponible

Une fois 24 heures écoulées depuis le paiement réussi, vous ne pouvez plus soumettre une nouvelle demande de remboursement. L'annulation ne rembourse pas le paiement ; la période pour laquelle vous avez payé reste active jusqu'à sa fin. Les essais gratuits, les périodes gratuites et les remises à 100 % n'impliquent aucun paiement, il n'y a donc rien à rembourser. Un remboursement ne restitue pas un essai gratuit déjà utilisé.

Vos droits légaux

Tous les droits obligatoires dont vous disposez en vertu de la loi sur la protection des consommateurs qui s'applique à vous ne sont pas affectés par cette politique.

Contacter

Des questions sur un paiement ou un remboursement ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone, comme indiqué sur la page Contactez-nous, ou ouvrez un ticket d'assistance à partir de votre compte.