سياسة الاسترداد والإلغاء

إلغاء الاشتراك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك على هذا الموقع: صفحة الاشتراك للخطة الشخصية، أو صفحة الفوترة الخاصة بالمؤسسة (للمالكين والمسؤولين فقط). الخطة المجانية لا تحتاج إلى إلغاء.

يُبقي الإلغاء الوصول الذي دفعت ثمنه حتى نهاية الفترة الحالية، ثم تنتهي الخطة ويعود GitTree إلى الخطة المجانية. الفترة المدفوعة المجدولة لتبدأ بعد الفترة التجريبية تبدأ كما هي، أما الفترة المجانية أو المخفّضة بالكامل التي لم تبدأ بعد فتُلغى. نؤكد كل إلغاء بالبريد الإلكتروني، ويمكنك استئناف الاشتراك حتى نهاية الفترة.

طلب الاسترداد

يمكن طلب الاسترداد خلال 24 ساعة فقط من نجاح الدفع، وبعد إلغاء الاشتراك فقط. وللفترة المجدولة لتبدأ بعد الفترة التجريبية، تُحسب الساعات الأربع والعشرون من وقت الدفع لا من بداية الفترة.

لطلب الاسترداد، ألغِ الاشتراك أولًا، ثم اختر «طلب استرداد» في الصفحة نفسها واكتب سببًا قصيرًا. لا يطلبه إلا الحساب الذي دفع؛ وفي المؤسسة، المالك أو المسؤول.

يراجع دعم GitTree كل طلب ويرد المبلغ كاملًا يدويًا عبر مزود الدفع لدينا، Paymob، إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها، وبالعملة التي حُصِّل بها. تظهر النتيجة في حسابك وتصلك بالبريد الإلكتروني. ويُنهي الاسترداد الكامل المقبول الفترة المشتراة، أو يزيل مقاعد المؤسسة المضافة، فورًا. وقد يستغرق مصرفك أكثر من 24 ساعة لإضافة المبلغ.

استئناف الاشتراك قبل تأكيد الاسترداد يسحب الطلب.

متى لا يتاح الاسترداد

بعد انقضاء الساعات الأربع والعشرين لا يمكن استرداد المبلغ، لكن الفترة التي دفعت ثمنها تبقى سارية حتى نهايتها. الفترات التجريبية والفترات المجانية والخصومات بنسبة 100% لا تتضمن أي دفع، فلا يوجد ما يُسترد. ولا يعيد الاسترداد فترة تجريبية مجانية سبق استخدامها.

حقوقك القانونية

لا تمس هذه السياسة أي حقوق إلزامية تكفلها لك قوانين حماية المستهلك المطبقة عليك.

التواصل

لديك سؤال عن عملية دفع أو استرداد؟ تواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف كما في صفحة «اتصل بنا»، أو افتح تذكرة دعم من حسابك.