الدعم
كيف يمكننا مساعدتك؟
اطرح سؤالًا، أو أبلغ عن خلل، أو اقترح فكرة. راسلنا بالبريد الإلكتروني، أو استخدم نماذج GitHub نفسها التي يفتحها التطبيق. اختر ما يناسبك: كلاهما يصل إلى الفريق.
اختر ما تحتاج إليه
توضّح كل بطاقة من يستطيع قراءة ما ترسله. بلاغات GitHub علنية، ليجد الإجابةَ من يواجه المشكلة نفسها؛ أما البريد الإلكتروني فيبقى خاصًا.
- خاص
الدعم بالبريد الإلكتروني
أسئلة عن GitTree أو حسابك أو مؤسساتك أو تسجيل الدخول، أو مشكلة تفضّل ألّا تنشرها علنًا.
- علني على GitHub
الإبلاغ عن خلل
شيء في GitTree لا يعمل كما ينبغي. يطلب النموذج الخطوات وإصدارك ونظامك، لنتمكّن من تكرار المشكلة.
- علني على GitHub
الإبلاغ عن تعطّل
أُغلق GitTree أو تجمّد أو ظهرت شاشة خطأ. الصق تقرير التعطّل الذي حفظه التطبيق: يعرض عليك التقرير أولًا، ولا يرسل شيئًا بنفسه.
- علني على GitHub
اقتراح ميزة
فكرة أو تحسين لطريقة عملك. أخبرنا بالمشكلة التي يحلّها؛ الاقتراحات علنية، ليضيف الآخرون حالاتهم.
- خاص
الإبلاغ عن مشكلة أمنية
لا تنشرها أبدًا في بلاغ علني. أبلغ عنها بسرية مع خطوات تكرارها، وامنحنا وقتًا لإصدار إصلاح قبل أن تشاركها.
- بنفسك
الحساب والمؤسسات
عدّل ملفك الشخصي وحساباتك المرتبطة ومؤسساتك وأعضاءها ودعواتها بنفسك من لوحة التحكم، أو احذف حسابك.
أبلغ من داخل التطبيق
في GitTree الطرق نفسها للتواصل معنا، ويملأ التطبيق التفاصيل التي يحتاج إليها البلاغ.
- الشريط العلوي
الإبلاغ عن خلل
زر الخلل بجوار جرس الإشعارات يفتح نموذج الخلل على GitHub وقد مُلئ فيه إصدار GitTree وإصدار نظام التشغيل وإصدار Git. وهو موجود أيضًا في شاشات تسجيل الدخول وبدء التشغيل.
- شريط الحالة
الدعم
يفتح رسالة جديدة إلى info@gittree.app في تطبيق البريد لديك، جاهزة لتكتبها.
- نافذة التعطّل
الإبلاغ على GitHub
بعد التعطّل، اقرأ التقرير المحفوظ، واختر نسخه كاملًا أو ملخصًا قصيرًا، ثم الصقه في نموذج التعطّل الذي يُفتح. التعطّلات السابقة في «تقارير التعطّل…».
- لوحة الأوامر
من أي مكان
اضغط ⌘⇧P على macOS، أو Ctrl+Shift+P على Windows وLinux، ثم اختر «الإبلاغ عن خلل…» أو «مراسلة الدعم بالبريد الإلكتروني…» أو «تقارير التعطّل…».
لا يرسل GitTree أي بلاغ بنفسه أبدًا. كلٌّ من هذه يفتح نموذجًا أو رسالة تقرؤها وتعدّلها وترسلها أنت.
اكتب بلاغًا يمكننا العمل عليه
البلاغ الجيد يُصلَح أسرع. تطلب النماذج كل هذا؛ وفي البريد الإلكتروني تطلبه الرسالة الجاهزة.
اذكر
- ما فعلته، وما توقّعته، وما حدث بدلًا منه
- خطوات يستطيع غيرك اتباعها ليرى المشكلة
- إصدار GitTree، الظاهر أسفل نافذة التطبيق في الزاوية
- نظام التشغيل وإصداره
- إصدار Git: ناتج الأمر git --version
- لقطة شاشة أو تسجيلًا قصيرًا للشاشة، إن كان يوضّح المشكلة
لا تذكر
- كلمات المرور والرموز المميّزة ومفاتيح SSH ورموز الاسترداد
- محتوى المستودعات الخاصة أو مسارات الملفات أو عناوين المستودعات البعيدة التي لا تريد نشرها
- أسماء الآخرين أو عناوين بريدهم الإلكتروني
هل أُبلغ عنها من قبل؟
ابحث في البلاغات المفتوحة أولًا. إن أبلغ عنها أحد، فأضف ما تعرفه إلى بلاغه بدلًا من فتح بلاغ جديد.
أسئلة عن الدعم
هل أحتاج إلى حساب GitHub للإبلاغ عن خلل؟
فقط لنماذج GitHub. إن لم يكن لديك حساب، فراسل info@gittree.app بالتفاصيل نفسها: في كل بطاقة في هذه الصفحة رسالة جاهزة لذلك.
من يستطيع قراءة ما أرسله؟
بلاغ GitHub علني: يستطيع أي أحد قراءته، وهذا يساعد من يواجه المشكلة نفسها. أما الرسالة إلى info@gittree.app فتبقى بينك وبين فريق GitTree.
هل يرسل GitTree تقارير التعطّل أو الأخطاء تلقائيًا؟
لا. لا يرسل التطبيق أي بلاغ بنفسه أبدًا. «الإبلاغ عن خلل» و«الدعم» و«الإبلاغ على GitHub» تفتح فقط نموذجًا أو رسالة تراجعها وترسلها أنت.
أين أجد إصدار GitTree لديّ؟
أسفل نافذة التطبيق في الزاوية. ويملأ «الإبلاغ عن خلل» في التطبيق إصدار GitTree وإصدار نظام التشغيل وإصدار Git نيابةً عنك.
كيف أبلغ عن ثغرة أمنية؟
بسرية، لا في بلاغ علني أبدًا: افتح تنبيهًا أمنيًا على GitHub أو راسل info@gittree.app. اذكر كيف تُكرَّر والإصدار المتأثر، وامنحنا وقتًا لإصدار إصلاح.
كيف أعدّل حسابي أو أحذفه؟
سجّل الدخول إلى لوحة التحكم: فيها ملفك الشخصي وحساباتك المرتبطة ومؤسساتك، ومن «إعدادات الحساب» تستطيع حذف حسابك. إن لم تستطع تسجيل الدخول، فراسل info@gittree.app.
هل أستطيع الكتابة بالعربية؟
نعم. راسلنا بالعربية أو الإنجليزية، بالبريد الإلكتروني أو على GitHub.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
راسلنا وأخبرنا بما تحتاج إليه. كلما زادت التفاصيل، ساعدناك أسرع.
info@gittree.app