Unterstützung
Wie können wir helfen?
Stellen Sie eine Frage, melden Sie einen Fehler oder schlagen Sie eine Idee vor. Eröffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr GitTree-Konto oder schreiben Sie uns per E-Mail. Beide erreichen das Team.
Bericht aus der App heraus
GitTree verfügt über die gleichen integrierten Möglichkeiten, uns zu erreichen, und füllt die Details aus, die ein Bericht benötigt.
- Obere Leiste
Melden Sie einen Fehler
Die Fehlerschaltfläche neben der Benachrichtigungsglocke öffnet das Support-Ticket-Formular in Ihrem Browser. Ihre GitTree-Version, Plattform und Ihr Betriebssystem sind bereits ausgefüllt. Sie finden sie auch auf dem Anmelde- und Startbildschirm.
- Statusleiste
Unterstützung
Öffnet das Support-Ticket-Formular in Ihrem Browser, wobei Ihre GitTree-Version, Plattform und Ihr Betriebssystem ausgefüllt sind.
- Absturzfenster
Melden Sie einen Fehler
Nach einem Absturz kopiert Report a Bug den gespeicherten Bericht und öffnet das Ticketformular in Ihrem Browser. Fügen Sie es ein, lesen Sie es und entfernen Sie alle privaten Daten, bevor Sie es senden. Absturzberichte… listet frühere Abstürze auf.
- Befehlspalette
Von überall
Drücken Sie ⌘⇧P auf macOS oder Strg+Umschalt+P auf Windows und Linux und wählen Sie dann „Fehler melden…“, „Support kontaktieren…“ oder „Absturzberichte…“ aus der Liste.
GitTree sendet niemals einen eigenen Bericht. Jedes davon öffnet das Ticketformular in Ihrem Browser und Sie können es selbst lesen, ändern und versenden.
Schreiben Sie einen Bericht, auf den wir reagieren können
Ein guter Bericht wird schneller behoben. Tragen Sie dies alles in Ihr Support-Ticket oder Ihre E-Mail ein.
Einbeziehen
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- Schritte, denen jemand anderes folgen kann, um zu sehen, wie es geschieht
- Ihre GitTree-Version wird unten rechts im App-Fenster angezeigt
- Ihr Betriebssystem und seine Version
- Ihre Git-Version: die Ausgabe von git --version
- Ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme, wenn das Problem erkennbar ist
Weglassen
- Passwörter, Token, SSH-Schlüssel und Wiederherstellungscodes
- Private Repository-Inhalte, Dateipfade oder Remote-URLs, die Sie nicht teilen müssen
- Die Namen oder E-Mail-Adressen anderer Personen
Support-Fragen
Benötige ich ein GitHub-Konto, um einen Fehler zu melden?
Nein. Öffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr GitTree-Konto oder nutzen Sie den E-Mail-Support mit denselben Details.
Wer kann lesen, was ich sende?
Nur Sie und das GitTree-Team. Ein Support-Ticket und eine E-Mail an den Support sind beide privat.
Wie verfolge ich ein Support-Ticket?
Öffnen Sie den Support in Ihrem Dashboard: Jedes Ticket zeigt seinen Status und die gesamte Konversation an, und Sie können es dort beantworten oder schließen. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, wenn wir antworten.
Versendet GitTree automatisch Absturz- oder Fehlerberichte?
Nein. Die App sendet nie selbst einen Bericht. Wenn Sie einen Fehler melden und Support benötigen, öffnen Sie lediglich das Ticketformular in Ihrem Browser, das Sie selbst prüfen und absenden.
Wo finde ich meine GitTree-Version?
Unten rechts im App-Fenster. „Einen Fehler in der App melden“ trägt Ihre GitTree-Version, Plattform und Ihr Betriebssystem für Sie ein.
Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
Privat, niemals in einem öffentlichen Problem: Öffnen Sie eine GitHub Sicherheitswarnung oder nutzen Sie den E-Mail-Support. Sagen Sie, wie das Problem zu reproduzieren ist und welche Version betroffen ist, und geben Sie uns Zeit, einen Fix zu veröffentlichen.
Wie kann ich mein Konto ändern oder löschen?
Melden Sie sich beim Dashboard an: Ihr Profil, verknüpfte Konten und Organisationen sind vorhanden, und in den Kontoeinstellungen können Sie Ihr Konto löschen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie den E-Mail-Support.
Kann ich auf Arabisch schreiben?
Ja. Schreiben Sie uns auf Englisch oder Arabisch, in einem Support-Ticket oder per E-Mail.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Schreiben Sie uns und sagen Sie uns, was Sie brauchen. Je detaillierter Sie Ihre Angaben machen, desto schneller können wir helfen.