Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Posez une question, signalez un bug ou suggérez une idée. Ouvrez un ticket d'assistance depuis votre compte GitTree ou écrivez-nous par e-mail. Les deux rejoignent l’équipe.
Rapport depuis l'intérieur de l'application
GitTree intègre les mêmes moyens de nous joindre et fournit les détails dont un rapport a besoin.
- Barre supérieure
Signaler un bug
Le bouton de bug à côté de la cloche de notifications ouvre le formulaire de ticket d'assistance dans votre navigateur, avec votre version GitTree, votre plate-forme et votre système d'exploitation déjà renseignés. Il se trouve également sur les écrans de connexion et de démarrage.
- Barre d'état
Assistance
Ouvre le formulaire de ticket d'assistance dans votre navigateur, avec votre version GitTree, votre plate-forme et votre système d'exploitation renseignés.
- Fenêtre de crash
Signaler un bug
Après un crash, Report a Bug copie le rapport enregistré et ouvre le formulaire de ticket dans votre navigateur. Collez-le, lisez-le et supprimez tout ce qui est privé avant de l'envoyer. Crash Reports… répertorie les crashs précédents.
- Palette de commandes
De n'importe où
Appuyez sur ⌘⇧P sur macOS, ou Ctrl+Shift+P sur Windows et Linux, puis choisissez Signaler un bug…, Contacter l'assistance… ou Rapports de crash… dans la liste.
GitTree n'envoie jamais de rapport seul. Chacun d'eux ouvre le formulaire de ticket dans votre navigateur, et vous le lisez, le modifiez et l'envoyez vous-même.
Rédigez un rapport sur lequel nous pouvons agir
Un bon rapport est corrigé plus tôt. Mettez tout cela dans votre ticket d’assistance ou dans votre e-mail.
Inclure
- Ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez et que s'est-il passé à la place
- Étapes que quelqu'un d'autre peut suivre pour que cela se produise
- Votre version GitTree, affichée en bas à droite de la fenêtre de l'application
- Votre système d'exploitation et sa version
- Votre version de Git : la sortie de git --version
- Une capture d'écran ou un court enregistrement d'écran, s'il montre le problème
Laisser de côté
- Mots de passe, jetons, clés SSH et codes de récupération
- Contenu du référentiel privé, chemins de fichiers ou URL distantes que vous n'avez pas besoin de partager
- Noms ou adresses e-mail d’autres personnes
Questions d'assistance
Ai-je besoin d'un compte GitHub pour signaler un bug ?
Non. Ouvrez un ticket d'assistance à partir de votre compte GitTree ou utilisez l'assistance par e-mail avec les mêmes informations.
Qui peut lire ce que j'envoie ?
Uniquement vous et l'équipe GitTree. Un ticket d’assistance et un e-mail au support sont tous deux privés.
Comment puis-je donner suite à un ticket d'assistance ?
Ouvrez le support dans votre tableau de bord : chaque ticket affiche son statut et l'ensemble de la conversation, et vous pouvez y répondre ou le fermer. Nous vous envoyons également un e-mail lorsque nous répondons.
Est-ce que GitTree envoie automatiquement des rapports de plantage ou de bug ?
Non. L’application n’envoie jamais de rapport seule. Signalez un bug et l'assistance ouvre uniquement le formulaire de ticket dans votre navigateur, que vous vérifiez et envoyez vous-même.
Où puis-je trouver ma version GitTree ?
En bas à droite de la fenêtre de l'application. Signaler un bug dans l'application indique votre version GitTree, votre plate-forme et votre système d'exploitation pour vous.
Comment signaler une faille de sécurité ?
En privé, jamais dans un numéro public : ouvrez un avis de sécurité GitHub ou utilisez l'assistance par e-mail. Dites comment le reproduire et quelle version est affectée, et donnez-nous le temps de publier un correctif.
Comment modifier ou supprimer mon compte ?
Connectez-vous au tableau de bord : votre profil, vos comptes et organisations associés s'y trouvent, et les paramètres du compte vous permettent de supprimer votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez l'assistance par e-mail.
Puis-je écrire en arabe ?
Oui. Écrivez-nous en anglais ou en arabe, dans un ticket d'assistance ou par e-mail.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Écrivez-nous et dites-nous ce dont vous avez besoin. Plus vous donnez de détails, plus vite nous pourrons vous aider.