Beantworten und verfolgen Sie Tickets
Support listet Ihre Tickets mit ihrem Status: Waiting for support, Support replied oder Closed und der letzten Aktivität auf. Öffnen Sie eines, um die Conversation zu lesen, schreiben Sie Your reply und drücken Sie Send reply. Close ticket wenn Sie fertig sind; Wenn Sie später antworten, wird es erneut geöffnet. Der Link in jeder Support-E-Mail öffnet dasselbe Ticket.
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Auf dieser Seite
Bevor Sie beginnen
- Sie haben ein Ticket geöffnet (Supportticket eröffnen).
Wo es zu finden ist
- Dashboard › Support; den Link in einer Support-E-Mail.
Schritte
Finden Sie beantwortete Tickets
In Support werden die mit Support replied gekennzeichneten Tickets hervorgehoben. Show more tickets listet ältere auf.
Antwort
Öffnen Sie das Ticket, schreiben Sie Your reply und drücken Sie Send reply. Wir antworten hier und per E-Mail.
Schließen Sie es
Wenn Ihre Frage beantwortet ist, drücken Sie Close ticket und bestätigen Sie. Sie können später noch antworten: Dadurch wird es erneut geöffnet.
Erwartetes Ergebnis
Jede Frage hat ihre eigene Konversation, und Sie sehen, wo sie steht.
Wenn etwas schief geht
„Diese Konversation ist voll. Öffnen Sie ein neues Ticket, um fortzufahren.“
Drücken Sie Open a new ticket und geben Sie die Referenz des alten Tickets an.
„Sie haben in der letzten Stunde viele Antworten gesendet.“
Warten Sie ein wenig, bevor Sie eine weitere senden.
Fragen
Ist die Antwort formatiert?
Nein. Tickets bestehen aus reinem Text und werden genau so angezeigt, wie sie geschrieben sind.