GitTree Konto- und Teamhandbuch
Support-Tickets
Stellen Sie dem GitTree-Team eine Frage oder melden Sie ein Problem und verfolgen Sie das Gespräch, bis es beantwortet wird.
Öffnen Sie ein Support-Ticket
Angemeldete Kunden öffnen Tickets in Support › New ticket: Wählen Sie What is it about?, schreiben Sie ein einzeiliges Subject und ein Description und drücken Sie Send ticket. Nur Sie und das GitTree-Team können es lesen, und wir senden Ihnen auch eine E-Mail, wenn wir antworten. Ein über die Desktop-App geöffnetes Ticket zeigt an, von welcher Version und welchem System es gesendet wurde.
WebseiteBeantworten und verfolgen Sie Tickets
Support listet Ihre Tickets mit ihrem Status: Waiting for support, Support replied oder Closed und der letzten Aktivität auf. Öffnen Sie eines, um die Conversation zu lesen, schreiben Sie Your reply und drücken Sie Send reply. Close ticket wenn Sie fertig sind; Wenn Sie später antworten, wird es erneut geöffnet. Der Link in jeder Support-E-Mail öffnet dasselbe Ticket.
WebseiteÜberprüfen Sie die Supportinformationen, bevor Sie sie teilen
Ein gutes Ticket gibt an, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist, sowie die App-Version und das System (ausgefüllt, wenn Sie die App starten). Lesen Sie zuerst alles, was Sie einfügen: Lassen Sie Passwörter, Token, private Schlüssel und private Dateiinhalte weg. Absturzberichte und das Aktivitätsprotokoll entfernen bereits Token und Passwörter, aber Sie entscheiden immer noch, was kopiert werden soll.
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