GitTree manual de cuentas y equipos
Tickets de soporte
Haga una pregunta al equipo de GitTree o informe un problema y siga la conversación hasta que se responda.
Abrir un ticket de soporte
Los clientes que han iniciado sesión abren tickets en Support › New ticket: elija What is it about?, escriba una línea Subject y un Description, y presione Send ticket. Solo usted y el equipo de GitTree pueden leerlo y también le enviaremos un correo electrónico cuando respondamos. Un ticket abierto desde la aplicación de escritorio muestra desde qué versión y sistema se envió.
Sitio webResponder y realizar un seguimiento de los tickets
Support enumera tus tickets con su estado: Waiting for support, Support replied o Closed y la última actividad. Abra uno para leer el Conversation, escriba Your reply y presione Send reply. Close ticket cuando hayas terminado; responder más tarde lo vuelve a abrir. El enlace en cada correo electrónico de soporte abre el mismo ticket.
Sitio webRevise la información de soporte antes de compartirla
Un buen ticket dice lo que hiciste, lo que esperabas y lo que pasó, con la versión de la aplicación y el sistema (se completa al iniciar desde la aplicación). Lea todo lo que pegue primero: omita contraseñas, tokens, claves privadas y contenidos de archivos privados. Los informes de fallos y el registro de actividad ya eliminan tokens y contraseñas, pero usted aún elige qué copiar.
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