GitTree manuel du compte et des équipes
Billets d'assistance
Posez une question à l'équipe GitTree ou signalez un problème, et suivez la conversation jusqu'à ce qu'elle obtienne une réponse.
Ouvrir un ticket d'assistance
Les clients connectés ouvrent des tickets dans Support › New ticket : choisissez What is it about?, écrivez un Subject d'une seule ligne et un Description, puis appuyez sur Send ticket. Seuls vous et l'équipe GitTree pouvez le lire, et nous vous enverrons également un e-mail lorsque nous répondrons. Un ticket ouvert depuis l’application de bureau indique la version et le système à partir desquels il a été envoyé.
Site webRépondre et suivre les tickets
Support répertorie vos tickets avec leur statut : Waiting for support, Support replied ou Closed, ainsi que la dernière activité. Ouvrez-en un pour lire le Conversation, écrivez Your reply et appuyez sur Send reply. Close ticket lorsque vous avez terminé ; répondre plus tard le rouvre. Le lien dans chaque e-mail d’assistance ouvre le même ticket.
Site webConsultez les informations d’assistance avant de les partager
Un bon ticket indique ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé, avec la version et le système de l'application (remplis lorsque vous démarrez depuis l'application). Lisez d'abord tout ce que vous collez : omettez les mots de passe, les jetons, les clés privées et le contenu des fichiers privés. Les rapports d'erreur et le journal d'activité suppriment déjà les jetons et les mots de passe, mais vous choisissez toujours ce que vous souhaitez copier.
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