Résoudre un problème de paiement ou d'accès
Les erreurs de facturation indiquent ce qui s’est passé et, presque toujours, que rien n’a été facturé ou modifié. La solution habituelle consiste à consulter le nouveau devis, à ajouter un siège, à attendre un moment et à réessayer, ou à vérifier l'état du paiement avant de payer à nouveau.
Fait sur gittree.app avec votre compte GitTree, le même que celui avec lequel vous vous connectez à l'application.
Sur cette page
Avant de commencer
- Lisez le message affiché sur la page de paiement ou d'abonnement.
Où le trouver
- Le message sur la page de paiement ou Subscription.
Mesures
Lire le message
Retrouvez-le dans le tableau ci-dessous.
Fais ce qu'il dit
Vérifiez le nouveau montant, ajoutez un siège ou attendez et réessayez.
Vérifiez avant de payer deux fois
Si vous ne savez pas si un paiement a été effectué, vérifiez d'abord son statut (Vérifier un résultat de paiement).
Résultat attendu
Votre paiement est effectué ou vous savez exactement pourquoi il ne peut pas encore être effectué.
Messages courants
| GitTree dit | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| "Le prix a changé pendant que vous l'examiniez. Rien n'a été facturé." | Vérifiez le nouveau montant ci-dessous et continuez. |
| "Chaque siège est occupé. Ajoutez un siège pour inviter quelqu'un d'autre." | Ajoutez un siège ou supprimez un membre ou une invitation. |
| "Cette demande a déjà été envoyée avec des détails différents." | Essayer à nouveau; une nouvelle tentative est lancée. |
| "La facturation est temporairement indisponible. Rien n'a été modifié." | Réessayez dans quelques minutes. |
| "Les nouveaux paiements sont suspendus pendant un court moment. Rien n'a été facturé." | Réessayez plus tard. |
Si quelque chose ne va pas
Le même problème revient sans cesse
Ouvrez un ticket d'assistance sous facturation, avec le message que vous voyez (Ouvrir un ticket d'assistance).
Questions
Ai-je été facturé ?
Lorsqu'un message indique que rien n'a été facturé, rien ne l'a été. Sinon, vérifiez l'état du paiement et vos documents de facturation.