Consultez les informations d’assistance avant de les partager
Un bon ticket indique ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé, avec la version et le système de l'application (remplis lorsque vous démarrez depuis l'application). Lisez d'abord tout ce que vous collez : omettez les mots de passe, les jetons, les clés privées et le contenu des fichiers privés. Les rapports d'erreur et le journal d'activité suppriment déjà les jetons et les mots de passe, mais vous choisissez toujours ce que vous souhaitez copier.
Fait sur gittree.app avec votre compte GitTree, le même que celui avec lequel vous vous connectez à l'application.
Sur cette page
Avant de commencer
- Vous êtes sur le point d'ouvrir ou de répondre à un ticket.
Où le trouver
- Le Description du formulaire de ticket et le Report a Bug… de l'application.
Mesures
Décrire les étapes
Écrivez les étapes pour le reproduire, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
Ajouter du contexte depuis l'application
Commencez à partir de Report a Bug… dans l'application pour que la version et le système soient renseignés, et lisez le rapport ou le résumé qu'il copie avant de le coller.
Supprimer les secrets
Avant d'envoyer, supprimez tout mot de passe, jeton, clé privée, adresse interne ou code privé de ce que vous avez collé.
Résultat attendu
Le support a ce dont il a besoin et rien de privé n’a quitté votre ordinateur.
Si quelque chose ne va pas
Vous avez collé un secret dans un ticket
Révoquez ou modifiez ce secret immédiatement là où il a été émis, puis informez-en l'assistance dans une réponse afin qu'elle puisse traiter le message.
Questions
Qui peut lire mon ticket ?
Uniquement vous et l'équipe GitTree.