مراجعة معلومات الدعم قبل مشاركتها
التذكرة الجيدة تذكر ما فعلته وما توقعته وما حدث، مع إصدار التطبيق والنظام (يُملآن حين تبدأ من التطبيق). واقرأ كل ما تلصقه أولًا: استبعد كلمات المرور ورموز الوصول والمفاتيح الخاصة ومحتوى الملفات الخاصة. وتزيل تقارير التعطّل وسجل النشاط رموز الوصول وكلمات المرور أصلًا، لكنك تبقى من يختار ما يُنسخ.
يتم على gittree.app بحسابك في GitTree، وهو الحساب نفسه الذي تسجّل به الدخول إلى التطبيق.
قبل أن تبدأ
- أنت على وشك فتح تذكرة أو الرد عليها.
أين تجده
- الوصف في نموذج التذكرة، والإبلاغ عن خلل… في التطبيق.
الخطوات
صِف الخطوات
اكتب خطوات تكرار المشكلة وما توقعته وما حدث بدلًا منه.
أضف سياقًا من التطبيق
ابدأ من الإبلاغ عن خلل… في التطبيق ليُملأ الإصدار والنظام، واقرأ التقرير أو الملخص الذي ينسخه قبل اللصق.
أزل الأسرار
قبل الإرسال احذف أي كلمة مرور أو رمز وصول أو مفتاح خاص أو عنوان داخلي أو شيفرة خاصة مما لصقته.
النتيجة المتوقعة
لدى الدعم ما يحتاجه، ولم يغادر جهازك شيء خاص.
إن لم يسر الأمر كما توقعت
لصقت سرًّا في تذكرة
أبطل ذلك السر أو غيّره فورًا حيث صدر، ثم أخبر الدعم في رد ليتعامل مع الرسالة.
أسئلة
من يستطيع قراءة تذكرتي؟
أنت وفريق GitTree فقط.