دليل حساب GitTree والفرق
تذاكر الدعم
اسأل فريق GitTree أو أبلغ عن مشكلة، وتابع المحادثة حتى تحصل على إجابة.
فتح تذكرة دعم
يفتح العملاء المسجّلون التذاكر من الدعم › تذكرة جديدة: اختر ما موضوع طلبك؟، واكتب العنوان في سطر واحد والوصف، واضغط إرسال التذكرة. ولا يقرأ تذكرتك أحد سواك وفريق GitTree، ونرسل إليك بريدًا حين نرد. والتذكرة المفتوحة من تطبيق سطح المكتب تُظهر الإصدار والنظام اللذين أُرسلت منهما.
الموقعالرد على التذاكر ومتابعتها
يسرد الدعم تذاكرك مع حالتها: بانتظار ردّ الدعم أو ردّ فريق الدعم أو مغلقة، وآخر نشاط. افتح واحدة لتقرأ المحادثة، واكتب ردّك واضغط إرسال الرد. واضغط إغلاق التذكرة حين تنتهي؛ والرد لاحقًا يعيد فتحها. ويفتح الرابط في كل بريد دعم التذكرة نفسها.
الموقعمراجعة معلومات الدعم قبل مشاركتها
التذكرة الجيدة تذكر ما فعلته وما توقعته وما حدث، مع إصدار التطبيق والنظام (يُملآن حين تبدأ من التطبيق). واقرأ كل ما تلصقه أولًا: استبعد كلمات المرور ورموز الوصول والمفاتيح الخاصة ومحتوى الملفات الخاصة. وتزيل تقارير التعطّل وسجل النشاط رموز الوصول وكلمات المرور أصلًا، لكنك تبقى من يختار ما يُنسخ.
الموقع