Ouvrir un ticket d'assistance
Les clients connectés ouvrent des tickets dans Support › New ticket : choisissez What is it about?, écrivez un Subject d'une seule ligne et un Description, puis appuyez sur Send ticket. Seuls vous et l'équipe GitTree pouvez le lire, et nous vous enverrons également un e-mail lorsque nous répondrons. Un ticket ouvert depuis l’application de bureau indique la version et le système à partir desquels il a été envoyé.
Fait sur gittree.app avec votre compte GitTree, le même que celui avec lequel vous vous connectez à l'application.
Sur cette page
Avant de commencer
- Un compte GitTree. Sans cela, écrivez à l'adresse indiquée sur la page d'assistance.
Où le trouver
- Tableau de bord › Support › New ticket ; le Open a support ticket de la page d'assistance ; Report a Bug… dans l'application.
Mesures
Choisissez le sujet
Sous What is it about?, choisissez le sujet le plus proche de votre question.
Décrivez-le
Écrivez un court Subject (une ligne) et le Description : pour un bug, les étapes pour le reproduire, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
Envoyer
Appuyez une fois sur Send ticket. GitTree dit Ticket … opened. et vous en envoie une copie par e-mail.
Résultat attendu
Votre ticket est ouvert et les réponses apparaissent dessus ainsi que dans votre email.
Si quelque chose ne va pas
"Vous avez ouvert plusieurs tickets au cours de la dernière heure."
Attendez un peu, ou ajoutez à l'un de vos tickets ouverts.
"Ce sujet n'est plus disponible. Choisissez-en un autre."
Choisissez un autre sujet et renvoyez.
Questions
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