Abrir un ticket de soporte
Los clientes que han iniciado sesión abren tickets en Support › New ticket: elija What is it about?, escriba una línea Subject y un Description, y presione Send ticket. Solo usted y el equipo de GitTree pueden leerlo y también le enviaremos un correo electrónico cuando respondamos. Un ticket abierto desde la aplicación de escritorio muestra desde qué versión y sistema se envió.
Hecho en gittree.app con tu cuenta GitTree, la misma con la que inicias sesión en la aplicación.
En esta página
Antes de empezar
- Una cuenta GitTree. Sin uno, escriba a la dirección en la página de soporte.
donde encontrarlo
- Panel de control › Support › New ticket; la página de soporte Open a support ticket; Report a Bug… en la aplicación.
Pasos
Elige el tema
En What is it about?, elija el tema más cercano a su pregunta.
describirlo
Escribe un breve Subject (una línea) y el Description: para un error, los pasos para reproducirlo, qué esperabas y qué sucedió en su lugar.
enviar
Presione Send ticket una vez. GitTree dice Ticket … opened. y te envía una copia por correo electrónico.
Resultado esperado
Su ticket está abierto y las respuestas aparecen en él y en su correo electrónico.
Si algo sale mal
"Ha abierto varios tickets en la última hora".
Espere un poco o agréguelo a uno de sus tickets abiertos.
"Ese tema ya no está disponible. Elige otro".
Elija otro tema y envíelo nuevamente.
Preguntas
¿Qué debería dejar de lado?
Contraseñas, tokens y claves privadas. Consulte Revisar la información de soporte antes de compartirla.