Responder y realizar un seguimiento de los tickets
Support enumera tus tickets con su estado: Waiting for support, Support replied o Closed y la última actividad. Abra uno para leer el Conversation, escriba Your reply y presione Send reply. Close ticket cuando hayas terminado; responder más tarde lo vuelve a abrir. El enlace en cada correo electrónico de soporte abre el mismo ticket.
Hecho en gittree.app con tu cuenta GitTree, la misma con la que inicias sesión en la aplicación.
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- Abriste un ticket (Abrir un ticket de soporte).
donde encontrarlo
- Panel de control › Support; el enlace en un correo electrónico de soporte.
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Encuentra tickets respondidos
En Support, los tickets marcados Support replied están resaltados. Show more tickets enumera los más antiguos.
Responder
Abra el ticket, escriba Your reply y presione Send reply. Respondemos aquí y por correo electrónico.
Ciérralo
Cuando se responda su pregunta, presione Close ticket y confirme. Aún puedes responder más tarde: eso lo vuelve a abrir.
Resultado esperado
Cada pregunta tiene su propia conversación y ves dónde se encuentra.
Si algo sale mal
"Esta conversación está llena. Abra un nuevo ticket para continuar".
Pulsa Open a new ticket y menciona la referencia del ticket antiguo.
"Ha enviado muchas respuestas en la última hora".
Espera un poco antes de enviar otro.
Preguntas
¿Está formateada la respuesta?
No. Los boletos son texto sin formato y se muestran exactamente como están escritos.